1. Ta kontakt med oss først
I de aller fleste tilfeller kan vi løse saken raskt når du tar kontakt direkte med oss.
Du kan henvende deg til kundeservice skriftlig eller muntlig, og vi ber deg beskrive hva saken gjelder så tydelig som mulig. Husk å gjerne legge ved relevant dokumentasjon, for eksempel faktura eller avtale.
Kontakt oss på en av disse måtene:
E‑post: [email protected]
Telefon: 74 15 02 00
Kontaktskjema: https://www.nte.no/kundeservice/kontaktskjema/strom
Vi vil behandle klagen din så snart som mulig og gi deg et skriftlig svar.
2. Elklagenemnda
Dersom du ikke kommer frem til en løsning sammen med oss, kan du ta saken videre til Elklagenemnda.
Elklagenemnda er et uavhengig og kostnadsfritt klageorgan som behandler tvister mellom strømkunder og strømselskaper.
Mer informasjon om hvordan du sender inn en klage finner du på Elklagenemndas nettsider. / Elklagenemnda | Behandler klager på strømleveranser
3. Trygg Strømhandel
Vi er tilknyttet Trygg Strømhandel, som arbeider for ryddige og rettferdige forhold i strømmarkedet.
Dersom du opplever forhold du mener ikke er i tråd med god praksis, kan du også ta kontakt med Trygg Strømhandel for veiledning. / [email protected]