Hva er Altibox Trygg?

Altibox Trygg er en valgfri betalbar sikkerhetstjeneste som gir deg og din husstand økt trygghet på nett, både juridisk og digitalt.

Altibox Trygg er en komplett sikkerhetspakke som består av 7 ulike tjenester, satt sammen for å gi deg og familien din trygghet både juridisk og digitalt.

Trygg surfing: Gir deg en trygg tilkobling uansett hvor du er, også utenfor hjemmet.

ID-beskyttelse: Gir deg beskjed dersom sensitiv informasjon (for eksempel e-post) er på avveie.

Tjenesten koster 149,- per måned og kan enkelt legges til ditt Altibox-abonnement. Kan kjøpes via Altibox Mine sider under fanen Internett – Sikkerhet.

Når du har kjøpt Altibox Trygg, vil du automatisk få tilsendt en velkomst-e-post. Sjekk søppelpost om du ikke finner mailen i din innboks. Denne e-posten inneholder informasjon og veiledning for hvordan du kommer i gang med tjenesten og laster ned appen.

Du logger inn for første gang med brukernavn og passordet fra velkomst-e-posten.

Du kan velge om du ønsker å tillate varsler fra appen. Du må også tillate i mobilens egne innstillinger.

Hvis du ikke har fått velkomst-e-posten, kan du likevel enkelt komme i gang:

Hvis du ønsker å endre passordet ditt for Altibox Trygg, må dette gjøres før du logger inn i appen. Hvis du allerede er logget inn, må du først logge ut for å få tilgang til funksjonen for passordendring.

Viktig å vite

Ved lansering er dette kun mulig gjennom å kontakte kundeservice, men det jobbes med å etablere en løsning, slik at du kan gjøre dette selv via Altibox mine sider.

Når du har Altibox Trygg, får du 10 lisenser inkludert i abonnementet. Disse kan du fritt fordele på opptil 10 ulike enheter, som mobiltelefoner, nettbrett og PC-er, i husstanden. Du som juridisk eier, velger selv om du vil bruke lisensene på egne enheter, eller invitere familiemedlemmer til å installere appen på sine.

Etter nedlasting følger du samme prosess som ved vanlig førstegangsinstallasjon.

Viktig å vite

Når du har Altibox Trygg, får du 10 lisenser inkludert i abonnementet. Disse kan du fritt fordele på opptil 10 enheter, som mobil, nettbrett og PC, og du kan velge om du vil bruke dem selv eller invitere andre i husstanden til å opprette egne brukere.

Etterpå vil du som administrator se den nye brukeren under Personer og enheter i appen.

Viktig å vite

Hvis du har brukt opp alle 10 lisensene, kan du enkelt frigjøre en lisens for å legge til en ny enhet. Dette gjøres av administrator, altså den juridiske eieren av abonnementet, og kan gjøres både for egne enheter og for andre brukere i husstanden.

Eksempel: Frigi en av dine egne enheter

Administrator kan også frigi lisenser for andre i husstanden. Fremgangsmåten er den samme. Hvis du fjerner den siste enheten til en bruker, vil du få beskjed om at personen også fjernes fra gruppen.

Viktig å vite

Hvis du som administrator prøver å invitere en person som allerede har en Altibox Trygg-konto, enten som administrator for sitt eget abonnement eller som en tilgang som er delt fra noen andre, vil du få en feilmelding.

Altibox Trygg inkluderer 10 lisenser per abonnement. Når alle er i bruk, vil du se at det står 0 lisenser igjen under menyvalget Personer og enheter i appen.

Hvis du da prøver å legge til en ny enhet ved å trykke på Beskytt flere enheter, vil du få beskjed om at det ikke er flere lisenser tilgjengelig.

Du kan frigjøre en lisens ved å fjerne en enhet du ikke lenger bruker. Dette gjør du enkelt via appen, se vår veiledning ovenfor for hvordan du frigjør lisenser.
​

Vi i kundeservice kan dessverre ikke installere eller aktivere appen direkte på enheten din, men vi hjelper deg gjerne med råd og veiledning dersom du står fast.

Tips hvis du har problemer med installasjonen

Hvis den generelle veiledningen ikke fungerer, kan det være lurt å sjekke følgende:

Mobil og nettbrett

PC og Mac

VPN er en viktig del av sikkerhetspakken i Altibox Trygg, men det kan i noen tilfeller føre til mindre tekniske utfordringer. Her er noen vanlige situasjoner, og hva du kan gjøre:

CarPlay, AirPlay eller AirDrop fungerer ikke

Løsning:
Gå til VPN-innstillingene i Altibox Trygg-appen:

Dette gjør at enheten din kan kommunisere med andre enheter i nærheten, selv om VPN er aktivert.

Du blir bedt om å bekrefte at du ikke er en robot når du søker

Forklaring:
Dette er en vanlig konsekvens ved bruk av VPN, og gjelder uansett hvilken nettleser du bruker. Det skyldes at trafikken din ser "uvanlig" ut for enkelte nettsider.

Tips:

VPN er viktigst når du er koblet til usikre nettverk, som på kaféer, flyplasser eller hotell. Når du er hjemme, på jobb eller bruker mobilnett, er det ikke nødvendig å ha VPN aktivert hele tiden.

Opplever du at nettet går tregere?

Forklaring:
Noen brukere opplever redusert hastighet med VPN aktivert, men dette varierer og kan ikke alltid bekreftes som et faktisk problem.

Tips:
Som nevnt over, bruk VPN kun når du er på usikre nettverk. Det gir deg best balanse mellom sikkerhet og hastighet.

Hvorfor får jeg hele eller deler av Altibox Trygg-appen på engelsk?

Altibox Trygg er i utgangspunktet utviklet på norsk, men språket i appen følger innstillingene på enheten din. Hvis telefonen din er satt til engelsk som systemspråk, vil appen også vises på engelsk.

Appen er på norsk, men innloggingsbildet er på engelsk?

Dette kan skje hvis nettleseren din er satt til engelsk, selv om telefonens språk er norsk. Innloggingsbildet hentes fra en nettbasert løsning, og følger derfor nettleserens språkinnstillinger, for eksempel Safari på iPhone.

Hva kan jeg gjøre?

Hvis du har Altibox Trygg og ønsker å melde en inn en hendelse knyttet til forsikringene levert av HELP, må du ta direkte kontakt med dem. Vi i NTE har ikke innsyn i skadesaker, og all oppfølging skjer via HELP.

​
​Slik kontakter du HELP

Du kan melde skade eller få hjelp på følgende måter:

Vi hjelper deg gjerne med generell informasjon om forsikringene som er inkludert i Altibox Trygg. Her er hva vi kan og ikke kan svare på:

For å sikre at du får korrekt og oppdatert informasjon, må du kontakte HELP Forsikring direkte dersom du har spørsmål om:

Vi jobber med å utvikle en digital løsning for oppsigelse, som vil bli tilgjengelig i en senere fase av prosjektet. Inntil videre må oppsigelse gjøres manuelt via kundesenteret.

Slik sier du opp, steg for steg:

Selv om abonnementet avsluttes, vil du fortsatt ha mulighet til å gjenoppta tjenesten uten å måtte sette opp alt på nytt, i inntil 3 måneder. Etter dette slettes kontoen permanent.

Hvis du skal flytte fra én Altibox-partner til en annen, kan du velge selv om du vil beholde Altibox Trygg hos din nåværende partner eller flytte tjenesten med deg.

Viktig å vite:

Altibox Trygg er et tilleggsprodukt som leveres i samarbeid med eksterne partnere, F-Secure (digital sikkerhet) og HELP Forsikring (juridisk bistand). Det er derfor ikke en del av standardpakken for bredbånd eller TV.

Altibox Trygg fungerer uavhengig av hvilket nettverk du er koblet til. Det betyr at du er beskyttet både hjemme, på jobb, på reise, og selv om du ikke har bredbånd fra Altibox.

Siden dette er en selvstendig sikkerhetstjeneste med innhold og funksjoner levert av tredjepart, kan vi ikke inkludere det i bredbåndsabonnementet. Du velger selv om du ønsker å legge det til, og det er helt valgfritt.

I en digital hverdag med stadig flere trusler på nett, opplever mange av våre kunder økt bekymring for sin egen og familiens sikkerhet. Mange ser til oss for løsninger som kan gi dem trygghet, og det ønsker vi å levere.

Antall digitale trusler vokser raskt, både globalt og her i Norge. Alt fra svindel og ID-tyveri til virus og datainnbrudd gjør det viktigere enn noen gang å ha gode sikkerhetsverktøy tilgjengelig.
​

ID-tyveri og svindel er den mest utbredte bekymringen blant våre kunder, men også globalt. Det handler om frykten for at personopplysninger skal komme på avveie og bli misbrukt, noe som kan få store konsekvenser.

Den nest største bekymringen handler om barn og unge som utsettes for ubehagelige opplevelser på nett. Foreldre ønsker verktøy som kan bidra til tryggere nettbruk og bedre oversikt.

Digitale trusler blir stadig mer avanserte og vanlige. Mange kunder forteller at de enten ignorerer problemet eller kjøper en sikkerhetstjeneste basert på frykt, uten å vite om den faktisk dekker behovet.

VPN (Virtual Private Network) er en tjeneste som gir deg sikker tilgang til internett, uansett hvor du befinner deg. Når du bruker VPN, opprettes en kryptert tunnel mellom enheten din og internett, slik at din IP-adresse skjules og all trafikk beskyttes mot innsyn.

Når du kobler deg til åpne eller usikre nettverk, som på kaféer, flyplasser eller hoteller, risikerer du at uvedkommende kan få tilgang til personlig informasjon, bilder og filer. Med VPN er du beskyttet:

VPN er spesielt nyttig når du er på offentlige eller åpne nettverk. Eksempler:

Når du er hjemme eller på jobb og bruker et sikkert nettverk, er det som regel ikke nødvendig å bruke VPN.

Svindelbeskyttelse er en del av sikkerhetspakken i Altibox Trygg, og består av to smarte funksjoner som hjelper deg å unngå svindel og falske nettsider:

ID-monitorering er en tjeneste som gir deg varsling ved datalekkasjer som involverer dine personlige opplysninger, som e-postadresser, betalingskort og annen sensitiv informasjon.

Datainnbrudd og lekkasjer skjer oftere enn mange tror, og personopplysninger kan havne på avveie uten at du vet det. Med ID-overvåking får du beskjed hvis dine opplysninger blir funnet i en lekkasje, slik at du kan handle raskt, for eksempel ved å endre passord eller sperre bankkort.

Passordhvelvet er en sikker tjeneste som hjelper deg med å lagre og beskytte alle passordene dine, på ett sted. Du trenger bare å huske ett hovedpassord, og resten fylles inn automatisk når du logger inn på nettsider og apper.

Mange bruker svake eller like passord overalt, fordi det er enklest. Men det gjør deg sårbar for angrep. Med passordhvelvet får du:

ID-tyveriforsikringen gir deg juridisk hjelp og økonomisk støtte dersom du blir utsatt for ID-tyveri eller misbruk av personopplysninger. Dette er en del av forsikringspakken levert av HELP, inkludert i Altibox Trygg.

Nettslett-forsikring gir deg juridisk hjelp og støtte dersom du eller noen i husstanden blir utsatt for krenkende innhold på nett, som for eksempel bilder, videoer eller tekst som deles uten samtykke.

Du får både rådgivning og advokathjelp over telefon, for å håndtere situasjonen på en trygg og effektiv måte. Sammen med en advokat vurderes hvilke tiltak som bør settes i gang, for eksempel:

Netthandelforsikringen gir deg juridisk hjelp og økonomisk erstatning hvis noe går galt når du handler på nett, enten det er fra en nettbutikk eller via bruktmarkedet, som for eksempel Finn.no.

Du får rådgivning og bistand ved tvister knyttet til kjøp av varer på nett, typisk hvis:

Les mer om Altibox Trygg på Altibox.no