Vi sender utstyret med Helthjem som standard. Med mindre annet er avtalt med kundeservice, leveres pakken enten på døren eller i postkassen, avhengig av hva som er mulig på din adresse.
Bestiller du ekstra utstyr via Altibox Mine Sider, vil du, der det er tilgjengelig, kunne velge mellom levering på døren eller henting på et utleveringssted. Valgmulighetene avhenger av leveringsalternativene som er tilgjengelige der du bor.
Dersom pakken skal hentes, leveres den til et Helthjem-hentested der dette er tilgjengelig.
Hvis Helthjem ikke har dekning for hjemlevering, vil pakken bli levert til nærmeste utleveringssted og melding sendes til mottaker. Oversikt over Helthjem sine hentesteder.
Hvor lang tid tar det å få pakke i posten?
Vi sender pakken fra oss, og den vil normalt ankomme postkassen din innen 1-3 virkedager. Hvis du ikke mottar pakken innen denne tidsrammen, vennligst ta kontakt med oss, så vil vi undersøke forsendelsen. Helg telles ikke som virkedager.
Unntak
Dersom du er ny kunde og vi skal installere internett i boligen din, sendes vanligvis ikke utstyret på forhånd. I stedet tar montøren med seg alt nødvendig utstyr på dagen for installasjonen.
Hva bør jeg gjøre dersom jeg har mottatt SMS om at pakken er levert, men den ikke ligger i postkassen?
Du kan søke etter pakken ved å bruke sporingsnummeret som ble sendt til deg på e-post. Besøk https://helthjem.no/sporing/ og skriv inn sporingsnummeret ditt. Hvis du ikke finner pakken, klikk på "Finner du ikke pakken din?" for å kontakte Helt Hjem for hjelp. Hvis de ikke kan hjelpe, vil du bli henvist tilbake til oss. Hvis du bor i et område med mange postkasser, kan det hende at den ved en feil ble levert til en nabo.