Vanlige årsaker til lydproblemer
Feil på utstyr:
Defekte høyttalere eller hodetelefoner.
Problemer med tv-en eller lydanlegget
Tilkoblingsproblemer:
Løse eller feil tilkoblinger mellom enheter.
Skadede kabler
Innstillinger:
Feilkonfigurerte lydinnstillinger på tv-en eller dekoderen.
Mute-funksjonen er aktivert ved en feiltakelse
Feilsøkingstrinn
Sjekk tilkoblingene:
Sørg for at alle kabler er riktig tilkoblet og ikke er skadet.
Prøv å koble fra og til kablene igjen
Kontroller innstillingene:
Sjekk at volumet ikke er skrudd ned eller at mute ikke er aktivert.
Gå gjennom lydinnstillingene på tv-en og dekoderen for å sikre at de er riktig konfigurert
Start utstyret på nytt:
Slå av og på tv-en, dekoderen og eventuelle lydanlegg
Prøv å starte dekoderen på nytt ved å trekke ut strømledningen i noen sekunder og deretter koble den til igjen
Spesifikke problemer og løsninger
Ingen lyd fra enkelte kanaler:
Sjekk om kanalen sender i et annet lydformat (f.eks. stereo vs. surround)
Sjekk om det er slik på tv via nett og: https://tv.altibox.no/ Logg inn med brukernavn og passord til Mine Sider
Lyd og bilde er ikke synkronisert:
Sjekk om det er slik på flere kanaler
Sjekk om lyden spilles av via tv eller høyttalere som er tilkoblet
Enkelte lydanlegg kan oppleve synkroniseringsproblemer hvis de har stått på lenge, eller av andre grunner. Løsningen kan være å trekke ut strømmen fra anlegget i 10 sekunder og deretter koble det til igjen.
Lydproblemer med streamingtjenester:
Kontroller at internettforbindelsen er stabil og rask nok
Prøv å starte streamingappen på nytt eller oppdatere den til nyeste versjon
Er det problemer på flere streamingtjenester eller kanaler?
Ta kontakt med kundeservice hvis du trenger hjelp, du når oss på telefon 741 50 200. Merk at vi ikke har support på tredjeparts utstyr.