Hva er forskjellen mellom AvtaleGiro og eFaktura?
AvtaleGiro: Er en avtale mellom deg og banken din for automatisk trekk av fakturabeløp. Banken betaler regningene dine automatisk fra kontoen din på forfallsdato, uten at du trenger å godkjenne hver betaling. Du får et varsel før pengene trekkes, slik at du har mulighet til å stoppe betalingen om nødvendig.
eFaktura: Dette er en elektronisk faktura som sendes rett til nettbanken din. Du får beskjed når en ny eFaktura er klar, og du må godkjenne betalingen selv. Fordelen er at du slipper å skrive inn KID-nummer og andre detaljer, siden alt allerede er fylt ut.
Du kan endre e-postadressen du mottar eFaktura-varsler på i nettbanken din.
Hvorfor får jeg papirfaktura når jeg har AvtaleGiro?
Vi er forpliktet til å sende deg fakturagrunnlaget, og AvtaleGiro er ikke en erstatning for dette. AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken din for automatisk trekk av fakturabeløp. Avtalegiro kan også kombineres med eFaktura.
Om du heller ønsker å motta dette på e-post så kan du kontakte kundeservice om dette.
Hvorfor har ikke fakturaen min blitt betalt med AvtaleGiro?
Hvis du har en AvtaleGiro, men fakturaen ikke har blitt betalt, kan det være flere årsaker til dette:
Forsinkelser i bankens systemer: Sjekk med banken din for å se om det er noen forsinkelser.
Sen registrering av AvtaleGiro: Hvis AvtaleGiroen ble registrert etter at fakturaen ble sendt, må den aktuelle fakturaen betales manuelt.
Manglende dekning: Hvis det ikke er nok penger på konto, så kan du få et varsel i nettbanken, hvor du får beskjed om at AvtaleGiroen ikke er trukket, eller bare deler av den er trukket. Vanligvis vil det stå at banken vil forsøke igjen.
Lav beløpsgrense: Hvis beløpsgrensen er for lav, kan betalingen din bli stoppet. Du kan selv sjekke og endre beløpsgrensen i nettbanken din.
Når AvtaleGiroen er korrekt satt opp og aktivert, vil fremtidige fakturaer normalt bli behandlet automatisk gjennom AvtaleGiro-systemet.
Hvordan flytter jeg AvtaleGiroen til en annen bank?
Flytting av AvtaleGiroer håndteres av banken din. Du må gi dem samtykke til å hente og flytte avtalene for deg. Det tar vanligvis noen uker fra AvtaleGiroene er flyttet til de blir aktive.
Når du oppretter en ny AvtaleGiro, kan det ta opptil 4-6 uker før den blir aktiv. I mellomtiden må fakturaer betales manuelt i nettbanken eller via eFaktura.
Hvor finner jeg fakturaarkivet?
Dersom du har eFaktura vil du ha tilgang til dine faktura i nettbankens eFakturaarkiv. I banken blir de liggende 17 måneder bak i tid. Du kan også se fakturaene dine og laste ned kopi av faktura fra Altibox Mine Sider.