Endring i fakturaens utseende og avsenderadresse
Fra og med uke 10 i 2025, har fakturaen vår fått et nytt utseende. Hvis du mottar faktura per e-post, vil du også legge merke til at fakturaen nå kommer fra en ny avsenderadresse: [email protected]. Tidligere avsenderadresse var: [email protected].
Side 1: Oversikt og betalingsinformasjon
Øverst på fakturaens første side finner du: Fakturamottaker og adresse. Fakturadato, kundenummer, fakturanummer, navn på juridisk eier og beløp. Lengre ned på siden finner du KID- og kontonummer, samt forfallsdato.
Hvis du har AvtaleGiro vil det stå med store bokstaver: Trekkes på avtalegiro. Du kan fortsatt finne kontonummeret cirka midt på til venstre på fakturaen, samt KID-nummeret noe lengre ned på venstre side.
Du finner og informasjon på forsinkelsesrenter og purregebyr.
Side 2: Detaljer om faktura
Her finner du fakturagrunnlaget. Det er alltid lurt å sjekke denne siden hvis du er usikker på fakturaen, da det kan være flere grunner til at fakturaen er høyere enn vanlig. Spesielt hvis du er ny kunde eller har hatt utestående beløp over tid som har ført til at tjenestene har blitt stengt. Andre årsaker kan være at du har kjøpt eller leid noe. Dette vil du finne detaljer om på denne siden.
Fakturagrunnlag
Har du tjenester fra oss på flere adresser, vil du finne en overskrift for hver adresse med tilhørende tjenester under, inkludert eventuelle rabatter.
Produktpakke: Her er detaljene for produktpakken og eventuelle rabatter.
Bredbånd: Her vil du finne spesifisering på bredbåndet ditt. Har du kun avtale på internett, så vil du kunne finne pris her. Har du en produktpakke, så vil du finne bredbåndshastighet, periode og en sum kroner 0. Se forklaring nedenfor på internettandel i produktpakke.
Etablering av Altibox: Her vil du finne etableringskostnad og eventuelle rabatter på etablering hvis du er nyoppkoblet.
Tilleggstjenester: Her vil du finne spesifisering og periode for antall dekodere, kjøp og leie av innhold, samt opptak.
Gebyrer: Her vil du finne gebyr for papirfaktura blant annet.
Diverse: Her vil du finne for eksempel leie av Altibox Wifi Overalt, samt etableringskostnad.
Ikke alle linjene vil være synlige dersom du ikke har kostnader som tilhører dem.
Internettandel
Internettandelen står ikke separat på fakturaen for deg som har produktpakke som Altibox Standard eller Altibox Extra hos oss. Internettandelen er inkludert med tv-andelen og gir en totalpris på pakken. Nederst på side 2 finner du hvor stor prosentandel av produktpakken internettandelen utgjør.
Telefoni
Nederst på side 2 finner du hvor mye telefoni utgjør av pakkeprisen du har avtale på.
Ny visning på Altibox Mine Sider
Du vil merke at utseendet under Faktura på Altibox Mine Sider også har endret seg. Alt fungerer som før, men visningen er noe annerledes.