Generelt om retur
Hvis utstyr skal returneres til oss, ønsker vi at du kontakter kundeservice på forhånd.
Vi benytter Helt Hjem for utlevering og retur av utstyr.
Retur av hjemmesentral og dekoder
Som hovedregel følger hjemmesentralen og dekoderen boligen, for eksempel ved flytting eller bytte av leverandør.
Retur ved flytting
Hvis du flytter, skal du la hjemmesentralen stå igjen.
Dekoderen skal stå igjen på adressen hvis du flytter, uavhengig av dekoder-modell. I noen tilfeller kan du velge å ta med dekoderen til den nye adressen. Ta kontakt med kundeservice hvis du er i tvil om hva som gjelder for deg.
Retur ved bytte av leverandør
Hvis du bytter leverandør, skal hjemmesentralen fra oss stå igjen i boligen.
La også dekoderen stå igjen ved leverandørbytte. Dette gjør det enklere dersom du senere ønsker å bytte tilbake til oss som leverandør.
Retur ved bytte av hjemmesentral
Hvis du oppgraderer til ny hjemmesentral, kan den gamle leveres til et godkjent mottak for elektronisk avfall (f.eks. elektronikkbutikk eller kommunal gjenvinningsstasjon).
Hvilke dekodere skal returneres?
Modell A skal returneres til oss.
Motorola, ADB 5812, ADB-2720W(X) og Q22, kan leveres til godkjent mottak for elektronisk avfall.
Retur av annet ustyr
Google Nest-enheter
Skal ikke returneres.
Hvis du har kjøpt Google Nest-enheter via oss, eier du dem.
Altibox Wifi Overalt
Skal returneres når de ikke lenger er i bruk, da dette er leieprodukter.
Ta kontakt med kundeservice for oppsigelse og retur.
Retur ved feil på utstyr
Før utstyr returneres må det gjennomføres et feilsøk. Ta kontakt med kundeservice på telefon for å få hjelp med det. Etter feilsøket vil vår tekniske avdeling informere deg om utstyret skal returneres eller ikke.
Angrerett
Hvis du benytter angreretten, må utstyret returneres til oss.
Ta kontakt med kundeservice for avtale om retur.
Vedrørende personvern og retur av utstyr
Hvis dekoderen din skal overtas av andre eller du skal sende den i retur, er det viktig at du tilbakestiller dekoderen til fabrikkinnstillinger for å slette innlogginger og personlig informasjon.