Når du skal returnere utstyr ønsker vi at du kontakter kundeservice på forhånd. Vi benytter både Posten og Helt Hjem for utlevering og retur av utstyr.
Flytting
Hjemmesentralen følger boligen. Hvis du skal flytte, skal du la denne stå igjen i boligen. Dersom ny eier skal overta dekoder, skal også disse bli stående igjen.
Bytting av hjemmesentral
Hvis du oppgraderer til ny hjemmesentral, kan den gamle leveres inn på godkjent mottak for elektronisk avfall, som en elektronikkbutikk eller en kommunal gjenvinningsstasjon.
Utstyr som ikke lenger er i bruk
Dekodere av type Modell A ønskes returnert. Andre typer dekodere, inkludert Q22, kan leveres på godkjent mottak for elektronisk avfall om du ikke trenger den lenger. Ved flytting ønsker vi at du lar dekoderen stå igjen, uavhengig om det er en Modell A eller Q22.
Feil på utstyr
Hvis du opplever feil på utstyret ditt, er det viktig at du først gjennomfører et feilsøk hos oss. Dette er nødvendig for å identifisere problemet. Deretter kan du returnere utstyret til oss for inspeksjon og eventuell reparasjon.
Angrerett
Hvis du har kjøpt utstyr og benytter deg av angreretten, må du returnere utstyret til oss. Ta kontakt med kundeservice for å avtale retur.
Vedrørende personvern og retur av utstyr
Hvis dekoderen din skal overtas av andre eller du skal sende den i retur, er det viktig at du tilbakestiller dekoderen til fabrikkinnstillinger for å slette innlogginger og personlig informasjon.