Det kan være flere grunner til at du ikke får logget inn på Viaplay Film & Serier via Altibox. Her er noen vanlige årsaker og løsninger:
Registreringslenke: Første gang du velger tjenesten inn med poengene dine vil du motta en mail fra Altibox med en link til viaplay.no hvor du må registrere deg.
Sjekk søppelpost om du ikke finner mail med aktiveringslenken.Hvis du har lagt til Viaplay, men ikke mottatt en aktiverings-e-post, er det sannsynlig at du allerede har aktivert tjenesten. Viaplay sender kun en aktiverings-e-post én gang. Du bør ha tilgang hvis du logger inn med den samme kontoen du brukte for den første aktiveringen.
Riktig innlogging: Hvis du allerede har et Viaplay-abonnement, kan du logge inn direkte på Altibox-dekoderen uten å måtte velge Viaplay via Mine Sider. Følg instruksjonene på skjermen for å logge inn.
Hvis du har avsluttet Viaplay-abonnementet ditt hos Viaplay og ønsker å tegne et nytt abonnement med poeng hos oss, er det mulig å bruke den samme brukerkontoen. Vennligst følg trinnene beskrevet i punkt én ovenfor.
Subscriber ID: Hvis du blir bedt om å oppgi din Subscriber ID, betyr det at aktiveringen via lenken ikke gikk som planlagt, eller at du har kommet i kontakt med Viaplays kundeservice, som noen ganger krever denne informasjonen. I så fall, vennligst kontakt vår kundeservice for å få hjelp med å finne din Subscriber ID. Da dette ligger inne i systemene våre og er ikke det samme som kundenummer.
Sørg for å ha tilstrekkelig med poeng: Kontroller at du har nok poeng for å aktivere Viaplay på Mine Sider, og husk å klikke på lagre etter at du har valgt det.
Ta strømmen på dekoderen: Vanligvis blir innholdsendringen aktiv innen 15 minutter. Hvis du har ventet lenge og ingenting skjer, og du er sikker på at du har klikket Lagre på valgene inne på Mine Sider, kan du prøve å ta strømmen på dekoderen i 10 sekunder. Sjekk deretter om innholdet er tilgjengelig.
Oppdateringer: Sørg for at både Altibox-dekoderen og Viaplay-appen er oppdatert til nyeste versjon. Dette kan løse mange tekniske problemer.
Velg inn Viaplay på nytt: Hvis du fortsatt har problemer med å logge inn, eller det har gått lang tid siden du sist brukte Viaplay, prøv følgende: Gå til Mine Sider og fjern valget av Viaplay, klikk deretter på lagre. Velg så Viaplay på nytt og klikk lagre igjen. Det kan hende du mottar en ny lenke på e-post som lar deg registrere deg via oss. Ta kontakt med vår kundeservice hvis du trenger ytterligere assistanse.
Kan jeg få andre Viaplay-pakker med poeng hos Altibox?
Ja, nå kan du velge Viaplay Medium med poeng.
Viaplay Film & Serier og V Sport kan og velges med poengene dine på Mine sider.
Viaplay Total og V Premium, som ikke kan velges med poeng, kan bestilles via Altibox Mine Sider - Tv - Kjøp kanal- og poengpakker.
Les mer om Viaplay: Spørsmål om Viaplay Film & Serier.
Kan jeg få Viaplay Total Pluss eller Viaplay Medium Pluss hos dere?
Ja, du kan kjøpe Viaplay Total Pluss via Altibox Mine Sider. Viaplay Medium Pluss kan kun kjøpes direkte hos Viaplay.
Hva er Viaplay Start?
Viaplay Start er en strømmetjeneste med et bredt utvalg serier og underholdning, inkludert norsk reality, krim, drama og komedie. Tjenesten er inkludert i TV-abonnementet ditt uten ekstra kostnad.
Hvordan aktiverer jeg tjenesten?
Når du mottar e-posten fra oss, følger du lenken i e-posten for å aktivere Viaplay Start. Tjenesten kobles deretter til en Viaplay-konto som du kan bruke både på Altibox TV og i Viaplay-appen på mobil, nettbrett og andre enheter.
Du kan også aktivere Viaplay Start ved å besøke: aktiveringssiden for partnerkunder. Velg så Altibox og oppgi e-postadressen du vil bruke til Viaplay-kontoen din.
Hva er inkludert?
Serier, reality, drama, komedie og krim
Strømming i Viaplay-appen med reklame
Hva er ikke inkludert?
Filmer
Barneinnhold
Sport og direktesendt sportsinnhold
Har du allerede Viaplay?
Du kan bruke den eksisterende Viaplay-kontoen din ved aktivering. Merk at et eventuelt abonnement du har kjøpt direkte hos Viaplay ikke avsluttes automatisk.
Vanlige spørsmål
Hva er forskjellen på Viaplay Start og Viaplay Basis med reklame?
Viaplay Start er en enklere versjon av Viaplay Film & Serier og inneholder reklame. Du får tilgang til et stort utvalg serier og underholdning, men film og barneinnhold er ikke inkludert i denne pakken.
Jeg har Altibox TV, men har ikke fått e-post ennå. Hva gjør jeg?
Viaplay Start rulles ut fortløpende. Du får en e-post når tjenesten er tilgjengelig for deg.
Koster dette noe ekstra?
Nei. Viaplay Start er inkludert i TV-abonnementet ditt uten ekstra kostnad.
Kan jeg oppgradere til mer innhold?
Ja. Dersom du ønsker tilgang til film, barneinnhold eller sport, kan du oppgradere til en større Viaplay-pakke via Mine sider
Vil jeg se filmer og barneinnhold i Viaplay-appen selv om dette ikke er inkludert?
Ja. Du vil fortsatt se filmer og barneinnhold i Viaplay-appen, men innhold som ikke er inkludert i Viaplay Start er merket med en sløyfe. Hvis du trykker på dette innholdet, får du beskjed om at det krever en oppgradering av abonnementet.
Les mer om Viaplay Start på Altibox.no.