Jeg har problemer med tv-bildet

Hvis problemet ikke løser seg av seg selv innen rimelig tid, kan det hjelpe å bytte kanal frem og tilbake.

Sjekk om det gjelder én kanal eller flere kanaler på direktesendt tv.

Hvis du for eksempel har uskarpt bilde på NRK eller TV 2, kan du sammenligne med NRK-appen og TV 2 Play-appen for å se om bildet er like dårlig der.

Har du en Modell A-dekoder tilkoblet trådløst internett, anbefaler vi at du kobler den til med en internettkabel der det er mulig. Dette vil gi en mer stabil og pålitelig opplevelse.

Er det problemer med internett i området der du bor, vil det dukke opp en driftsmelding hvis du logger inn på Mine sider. Ved eventuelle feil vil du få et normalt tv-bilde tilbake når problemet er løst.

Dersom tv-dekoderen ikke fungerer, er det lurt å sjekke om du har internett. Dersom du nylig har mistet tilgang til nettet, kan du forsøke å gjøre en omstart av hjemmesentralen (boksen som gir deg internett-tilgang) ved å dra ut stikkontakten, vente i 10 sekunder og sette kontakten inn igjen.

Hvis du opplever at tv-bildet hakker eller fryser, kan det hjelpe å dra ut stikkontakten fra tv-dekoderen. Vent i 10 sekunder før du setter kontakten inn igjen. Fungerer ikke dette, vil neste steg være å gjøre en omstart av hjemmesentralen.

Har du mer enn én dekoder, og det bare er den ene dekoderen som ikke virker, kan du bytte dem om for å sjekke om feilen skyldes plasseringen eller dekoderen.

Det er også lurt å sjekke om det er noe galt med kabelen, ved å bytte om kablene til tv-dekoderne.

Dersom dekoderen er tilkoblet via trådløst nett, kan du forsøke å heller bruke kabel. Hjelper dette, er det mulig at den trådløse forbindelsen ikke fungerte godt nok.

Hvis det er linjebrudd eller feil på sentraler i ditt område, vil det ligge en melding på Mine sider. Gå inn via mobildata eller på jobb og sjekk dette først. Din Altibox-leverandør vil få rettet feilen - det er ikke noe du kan gjøre selv.

Det første du bør sjekke, er om dekoder står på og lyser. Det skal lyse grønt på Q22 og hvitt på Modell A - se på undersiden i front på sistnevnte. Hvis det ikke gjør det, skru på dekoderen og se om det løser problemet.

Tv-en må være innstilt på Altibox-dekoderen som kilde til lyd og bilde, og ikke for eksempel på DVD-spilleren din. Altibox-dekoderen skal vanligvis være på en HDMI-inngang.

Gjør følgende: Bruk fjernkontrollen (som oftest den fjernkontrollen som tilhører selve tv-en din, med mindre du har koblet Altibox-fjernkontrollen til tv-en din) og knappen merket AV, Source eller Meny, Innstillinger og deretter Input.

Restart hjemmesentralen ved å trekke ut stikkontakten, vente i 10 sekunder og så sette den inn igjen. Vent på at alle innstillinger og tilkoblinger skal bli aktive.

Mange Altibox-kunder har gamle HDMI-kabler montert mellom tv-en og dekoderboksen. Gamle kabler som har kommet i klem eller har smuss på kontaktene, vil før eller siden gå ut over bildekvaliteten.

Forsøk å bytte HDMI-kabel, aller helst den som fulgte med dekoderen, dersom tv-bildet er utilfredsstillende.

Sjekk at nettverkskabelen ut fra dekoder er koblet riktig, enten til punkt i veggen, via wifi-router, eller direkte til hjemmesentralen.

Sjekk at kabelen står i rett port i hjemmesentralen. Dette kan påvirkes av om du har satt på bromodus eller ikke, og kommer an på hvilken hjemmesentral du har.

Sjekk at alle kabler er koblet skikkelig til på, og at kabelen ikke er brutt eller skadd.

Gamle standarder eller skadde nettverkskabler gir dårlig signal. Nye CAT5e og høyere standard er anbefalt. For eksempel den gamle typen CAT5-kabel har en begrensning på maks 100mbps.

Forsøk først å ta en "kaldstart" på dekoderen ved å trekke ut stikkontakten, vent i 10 sekunder og sette den tilbake på plass.

Hvis dette ikke løser problemet, gjør du en omstart av hjemmesentral ved å trekke ut i 10 sekunder, og sette tilbake strømkabelen.

Logg på Mine Sider for å sjekke om det er feilmeldinger for ditt område som kan forklare hvorfor du ikke har tilgang til tv-portalen.

Hvis omstart ikke hjelper, bør du sjekke kablingen mellom dekoder og hjemmesentral. Prøv å koble direkte fra dekoder til hjemmesentral ved hjelp av en lang nettverkskabel for å kunne utelukke at intern kabling via for eksempel punkt i veggen eller signalforsterker som Google Wifi er problemet. Forsøk flere nettverksporter i hjemmesentralen og eventuelt en annen nettverkskabel for å være helt sikker.

Ring kundeservice for teknisk bistand på 741 50 200, når du er hjemme.

Automatiske oppdateringer: Altibox dekodere er satt opp til å oppdatere seg selv automatisk. Dette skjer vanligvis om natten når dekoderen ikke er i bruk. Du trenger ikke å gjøre noe for å aktivere denne funksjonen.

Manuelle oppdateringer: Du kan trekke ut strømmen til dekoderen, vente i omtrent 10 sekunder, og deretter koble den til igjen. Dette kan hjelpe med å løse midlertidige problemer og kan også tvinge dekoderen til å søke etter oppdateringer.

Finn et tynt objekt, som en binders, enden av en øredobb eller tannpirker

På baksiden av dekoderen finner du et lite hull merket "RESET"

Stikk objektet forsiktig inn i hullet til du kjenner og hører at knappen trykkes inn

Hold knappen inne i ca. 10 sekunder, til hjemmesentralen starter på nytt

Oppstarten kan ta 10–15 minutter, så vær tålmodig

Trykk på hjemknappen på fjernkontrollen, (knappen som ser ut som et 'Hus')

Naviger til Innstillinger, velg med OK

Velg Enhetsinnstillinger, velg med OK, velg Enhetstinnstillinger en gang til

Velg så Tilbakestilling til fabrikkstandard, velg med OK

Trykk på Altibox-knappen på fjernkontrollen

Naviger deg til Innstillinger og trykk OK

Velg Dekoder i menyen til venstre og trykk OK.¨

Velg så Gjenopprett fabrikkinnstillinger og trykk OK. Bekreft valg ved å trykk Gjenopprett og OK

Dekoder sletter da alt og starter opp som ny. Det kan ta noen minutter før den er klar til bruk igjen